⽼龄化：⼀个全球性的挑战

在未来的30年⾥，全球15亿⼈将达到或超过65岁，占世界⼈⼝的15%(联合国, 2019a; 2019b)。中国是世界上⼈⼝最多的国家，拥有14.4亿的居⺠，它正以前所未有的速度经历着⼈⼝⽼龄化。2020年，中国超过65岁的⼈⼝达到了1.906亿，预计2050年这一数字将达到3.8亿，占总⼈⼝的27.9% (新浪, 2020)。 同时，中国的⽣育率却很低，2019年只有1.05% (中国养⽼周刊,2020)， 2020年只有1.3% (路透社, 2021)。

虽然⼈⼝⽼龄化和延⻓的健康寿命⽆疑是改善的医疗保健和社会及经济发展所带来的巨⼤成就，但它也同样带来了全球性的挑战和机遇，即如何确保越来越多的⽼年⼈能享有⾼质量的晚年⽣活，使他们生活得更好、更长久。

了解⽼年⼈未被满⾜的需求

全球迫切需要⼀系列创新性的产品和服务来解决健康⽼龄化的问题。这些产品和服务涵盖所有部⻔和⾏业，包括⽀持独⽴的⽣活和住房；改变⽣活

⽅式，如保证更好的营养、饮⻝和运动；城市交通；疾病预防；⻓期病症的管理和康复；休闲娱乐——它们有效涵盖晚年⽣活的⼏乎所有⽅⾯。

⾄关重要的是，企业要了解⽼年⼈的需要和他们优先考虑的事项。要做到这⼀点，需要有⼀系列的⽅法让⽼年⼈和利益相关者参与到早期的设计与开发过程中，倾听他们的想法和经验，从⽽激发关于潜在需求和可行产品与服务的新想法。

英国国家⽼龄创新研究中⼼（NICA）和VOICE已与数千名公⺠建⽴了⼀个国际性的⽹络，积极利⽤他们的⻅解和⽣活及专业经验，特别是重视⽼年公⺠的巨⼤贡献和技能，以此确定与健康⽼龄化和⻓寿经济相关的未满⾜的需求、愿望和期望。通过这个⽹络，⽼年⼈和他们的家⼈分享他们的故事和积累的个⼈与集体智慧，了解在⽣命的不同阶段的不同需求，来实现良好的⽼年⽣活。通过促进他们积极地参与这个过程，我们更好地了解了他们未被满⾜的需要，倾听了他们的想法和建议。公⺠们针对痛点，有意义地参与到产品设计与共同开发解决⽅案中。⽼年公⺠也因此被视为主要的贡献者和受益者。我们与企业密切合作，在现实⽣活中测试新的产品和服务，专注于了解⼈们对更快乐和健康⽣活的需要与需求。

作为中英健康⽼龄化旗舰挑战的⼀部分，NICA正与中英两国的伙伴合作， 建⽴⼀个健康的⽼龄化⽣态系统。这个⽣态系统的基⽯是了解如何以最佳⽅式在中国进⾏健康⽼龄化的公⺠社会调研参与，包括中国的⽼年公⺠希望如何参与调研活动以分享他们的⻅解和⽣活经验。我们与清华⼤学 未来实验室及亚洲⽼龄化组织合作，在北京进⾏了⼀系列调查问卷，访谈和研讨会，并由Arthur D. Little提供背景研究⽀持。

公民社会调研参与和中国⽼年居民

这项研究主要是针对中国北京地区50岁及以上的退休和即将退休的⼈群，了解愿意且有动⼒参与到公⺠参与活动的⽼年⼈群体的总体情况， 以及对如何使他们更好地参与互动进⾏早期的探索。

在接受调查的参与者中，三分之⼆为⼥性；超过⼀半的受访者年龄在60-69岁；⼤多数⼈的最⾼学历是⾼中或职校。超过90%的受访者之前参加过类似活动，其中约20%的⼈经常参加。这些活动包括健康⽅⾯的讲座、反诈知识分享、户外的休闲和社交活动如旅⾏、跳舞和健⾛等。除健康和护理外，老年公民偏好的主题还包括娱乐和体育活动，以及⽼年⼈便利服务等。⼤多数的参与者都很有积极性，乐于学习新的知识和经验。他们的动力来自于持续拥有⼀种积极向上的价值感和热衷于以各种⽅式为社区做出贡献。

我们按照参与者年龄、受教育程度、使⽤智能⼿机熟练程度、参加公民参与的调研活动的频率和意愿这⼏个因素，发现了⼏个主要的⼈物特点和参与者画像。

第⼀种参与者画像主要为近期从管理及行政岗位退休的女性，她们正处于从⼯作到退休⽣活的过渡期。她们通常受过良好的教育，还未被照顾孙辈的责任所束缚。她们希望能保持自我价值和成就感，希望找到丰富退休⽣活的途径。在这样的动机下，她们期待在现有的⽼年居⺠⽹络中成为关键意⻅领袖 。这类⼈可能会成为帮助协调和安排相关活动的组织者和志愿者。

第⼆种参与者画像主要为⽼年男性（55到60岁），他们积极寻找并参与到科研和社会活动中，尤其是由知名国内大学或权威公司举办的活动。他们即将退休，通常毕业于技术或职业学校。他们对学习新技能尤其感兴趣，有学习新技术的动⼒，并热衷于参与研究活动。

第三种参与者类型包括已退休的男性和⼥性。他们热衷于享受休闲和娱乐活动，乐于分享⾃⼰的⽣活经验，⽀持科研活动，经常⾃愿参加社区的社交活动。他们特别愿意与年轻⼈交流，并热衷于了解新的概念， 同时期望得到他⼈的认可和⿎励。

参与⽅法

在中国，线下现场参与和通过微信参与调研活动是⽼年⼈最喜欢的两种参与⽅式。⽼年⼈对智能⼿机的熟练掌握程度区别很大，从只会基础功能到熟练使⽤都有，这推翻了认为⽼年⼈都对智能⼿机不熟悉的刻板印象。在⻄⽅国家，电⼦邮件被⼴泛⽤于人们保持定期联系和发送新闻简报，⽽在中国，因为老年人不大用电子邮箱，这种方式因此并不常见。

在参与社会研究和公⺠活动的⾸选⽅式上，存在明显的性别差异。⼥性对线下的现场活动更感兴趣，⽽超过80%的男性更喜欢通过微信平台进⾏交流和参与。

最受欢迎的两种活动方式包括与其他市⺠和参与者互动的线下活动，以及有⼯作⼈员和组织者亲身指导的活动。参与者只需要回答⼀些简单问题的在线问卷，或是线上⼀对⼀采访也是接受度较高的活动方式。⽆论是线上还是线下，组织者都需要提供⾜够的⽀持，以帮助⽼年⼈了解相关活动的背景情况，并确保参与者能快速给出反馈和得到问题的解答。老年人参加这类活动的⼀个主要原因是为了结交朋友，和同龄⼈有某种形式的社交互动，以此作为退休后建⽴和维持社交⽹络的⽅式。与同龄⼈没有⾜够多互动的活动，如线上多⼈采访，则并不是激励⽼年⼈参与活动的⾸选⽅式。

安全的活动环境和信任感

中国的⽼年公⺠参与活动与世界其他地⽅有着⼀些类似的挑战。如⾏动和步态上有困难的⽼年⼈对参与这类互动的安全性常表示担忧。在组织者和参与者之间建⽴和保持信任显然是最重要的。中国⽼年⼈一直是诈骗分子的⽬标，因此他们也常会从家⼈、当地社区、警⽅和政府那⾥接受反诈教育。他们在参加产品测试时往往⽐较保守，对于了解有限的新产品更是如此。市⺠们认为获得信任和消除疑虑最有效的⽅式就是通过可靠的权威机构进行联系，如通过当地社区居⺠委员会或退休单位。调查显示，当活动组织者来⾃政府组织、社区居委会、⾼校或其他教育机构，以及医院时，潜在参与者会表现出更⾼的信任度和更多的兴趣。将活动举办在参与者熟悉的地⽅也同样很有益处。其他实⽤的建议包括佩戴具有标识性的徽章、穿制服和使⽤本地电话号码进行联络。对于线上活动，中国⽼年⼈对电话诈骗⼗分谨慎。受访者表示，传销电话会让⼈⽐较不信任，⽽微信作为⼀个在线交流平台，因需要实名认证⽽被更⼴泛地接受。此外，微信隐私设置使得用户可以查看到陌生用户是通过何种方式查找到他们的微信号并申请添加好友，例如共同好友推荐、电话号码查找、或通过共同微信群添加。由于通过好友申请前，所有个人信息都为隐藏状态，因此这一设置对个人信息提供了进一步的保护，同时也提供了拒绝好友申请这一选择。

社会与⽂化问题

调查还探究了与⽼年⼈的互动，以及社会、⽂化⽅⾯的期望和敏感问题。例如，中国的语⾔可分为近130种⽅⾔。虽然普通话被⽤作官⽅语⾔，很多

中国老年⼈听不懂除了他们⾃⼰讲的⽅⾔以外的其他语⾔。相⽐北⽅地区，这种情况在南⽅更突出。因此，在开展公⺠参与活动时，组织者必须考虑到不同的⽅⾔，并雇佣具有相应语⾔能⼒的⼯作⼈员。由于语⾔障碍会阻碍⽼年⼈⾃由表达他们的想法和感受，良好的交流对于加强与老年人关系的建立与发展尤为重要。与其他国家相⽐，中国的退休年龄相对较年轻。⼥性最早可在50岁退休，男性⼀般是60岁。退休市⺠通常依然身体健康。一些⼈认为被称为“⽼⼈”对他们来说是⼀种冒犯。因此，进⼀步了解类似的看法，以及这些看法如何影响⼈们对参与活动的偏好和⽅法十分重要。

共同设计，共同开发，促进健康⽼龄化

不可否认的是，在了解是什么促使⼈们在⽣命进程中保持健康以及不同的需求和环境这个议题上，我们还有太多需要学习的地方。当然，对于全球的⽼年受众以及他们⼴泛⽽不同的需求和兴趣，企业需要了解更多。

⽽在中国，公⺠参与的情况也是如此。我们的这项初步调研有其局限性——它是一次介绍性和探索性的研究。然⽽，早期经验表明，中国⽼年公⺠对于有机会参与健康⽼龄化的研究和创新互动很感兴趣，也很有积极性。此次调查确定了⼀系列实⽤的⽅法和激励机制，如他们参与活动的态度和偏好，以及阻碍公民参与的各类障碍。在下一阶段，我们将和项⽬伙伴密切合作，继续谨慎地探索适合⽼年⼈及其家⼈参与调研活动的机制，并有可能进一步扩⼤研究范围。

从早期想法与概念的萌芽到交付，企业和组织需要有效的⽅法与消费者和终端⽤户接触，共同开发产品和服务。证据表明，越多地做到这⼀点，企业的产品和服务就越有可能满⾜预期受众的需求、获得投资或取得商业上的成功。鉴于全球都需要产品和服务来满足越来越多包括中国老年人在内的的老年群体的复杂和不断变化的需求，能够有效做到这一点的方法将使企业和社会共同获益。

致谢

这些活动是通过英国国家科研与创新署（UKRI）及国际合作基⾦（FIC） 资助，由英国创新署（UKRI的⼀部分）实施。

文献参考

Reuters (2021). China’s 2020 fertility rate was 1.3, with 12 mln births. 11-05-2021. Retrieved via: https://www.reuters.com/article/china-society-census-fertility-idUSL4N2MY140. Accessed 18/10/2021.

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